石墨模具四大痛點待解,有什么用途?
核心提示:近年來,隨著人們生活水平的不斷提升和石墨模具行業(yè)的迅速發(fā)展,但是石墨模具產(chǎn)品受熱的同時,也存在“貨不對板”“產(chǎn)品質(zhì)量無法保障”“延遲交付、延誤工期”“售后跟不上”情況,成為眾多消費者無法承受的“痛點”。
消費者四大痛點:質(zhì)量難把控、不環(huán)保、選購難、服務(wù)差
1.質(zhì)量
“作為耐用品,質(zhì)量肯定是第一位的,但現(xiàn)在石墨模具品牌五花八門,我們也看不到廠家是怎么生產(chǎn)的,所以要選到質(zhì)量有保障的產(chǎn)品還真不容易,像我就去網(wǎng)上搜了很多信息,還去請教了一些石墨模具界的朋友,對各種原材都進(jìn)行了對比。”和消費者劉先生反映的一樣,眾多消費者都表示,由于石墨模具產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到安全,加之返工困難,所以在選購 石墨模具產(chǎn)品時首先都關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,并會花費一定精力,去判斷意向品牌的產(chǎn)品是否耐用。
2.環(huán)保
在石墨模具中,產(chǎn)品的環(huán)保性一直是消費者關(guān)注的焦點,像危及人體健康的甲醛等問題屢被詬病,不僅讓消費者“談醛色變”,也引起行業(yè)的普遍關(guān)注。
值得一提的是,隨著新一代消費群體的環(huán)保意識愈加強(qiáng)烈,“低碳環(huán)?!币呀?jīng)滲入大眾生活的每個角落,這一點,在石墨模具產(chǎn)品的選擇上體現(xiàn)得尤為明顯。為確保產(chǎn)品的環(huán)保性,現(xiàn)如今的消費者大多會選擇知名或一些專注打造環(huán)保產(chǎn)品的品牌。
3.選購
互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展便利了大眾,但在石墨模具大件產(chǎn)品的選購上,消費者仍集中在線下選購,這就導(dǎo)致他們遭遇選購難問題:選購時需要奔波于多個石墨模具市場,費時費力,還不能保證產(chǎn)品風(fēng)格和交貨、售后的統(tǒng)一性。
細(xì)究其因,一方面,年輕消費群體生活節(jié)奏快,沒有充足的時間逐一挑選;另一方面,新一代消費主力軍的消費需求與行為模式已經(jīng)發(fā)生變化,和上一輩人相比,他們對石墨模具的需求不僅限于實用功能,還在石墨模具整體品位、個性化需求方面“不將就”,這些需求的推動下。
4.服務(wù)
不少消費者還反映,自己在選購石墨模具產(chǎn)品的過程中遇到過“企業(yè)承諾售后卻不認(rèn)賬”“維修不及時、變相收費”等問題。
就記者了解,導(dǎo)致該問題的主要原因在于,目前國內(nèi)石墨模具商品還沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定,這就使得售后服務(wù)全靠商家承諾,若企業(yè)違背承諾,消費者往往會因為缺少相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范而難以有效維權(quán)。而且,傳統(tǒng)的選購模式中,消費者往往要經(jīng)過經(jīng)銷商環(huán)節(jié)解決服務(wù)問題,而經(jīng)銷商向廠家反饋的過程中難免會出現(xiàn)信息不對稱、服務(wù)不及時的情況,這樣無疑會延誤工期,損害消費者利益。
如何將痛點變成賣點?
對癥下藥,創(chuàng)新發(fā)展。針對以上消費者關(guān)心的問題,石墨模具王總表示,痛點也可以變成企業(yè)自身的賣點,關(guān)鍵在于企業(yè)能否對癥下藥,立足消費者需求創(chuàng)新發(fā)展。
據(jù)悉,石墨模具自建立以來便著眼于市場,定期派遣專人回訪消費者、安排市場調(diào)查,還經(jīng)常受邀參加業(yè)內(nèi)相關(guān)論壇會議,確保對消費者需求和滿意度、行業(yè)目前的市場格局、市場總體容量及行業(yè)發(fā)展趨勢等有整體性考量。
基于此,劍指行業(yè)“質(zhì)量”“環(huán)保”“選購”和“服務(wù)”痛點,并將其發(fā)展成品牌賣點。加之廠家直銷去掉經(jīng)銷商周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),由廠家直接對消費者提供產(chǎn)品和配套服務(wù),支持消費者在產(chǎn)品選材、半成品、未上漆成品等多個階段親臨廠家品檢,如此一來, 家裝 產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)保性和服務(wù)更有保障,消費者選購也更加便利、省心。